被忽略的真相：看懂流程漏洞，你就明白为什么越解释越糟
被忽略的真相：看懂流程漏洞，你就明白为什么越解释越糟
引言
很多企业在追求“更完整的流程”时，反而让自己陷入了一团糟。流程看起来越设计越完美，问题越解释越多，结果却越来越难以执行。所谓的“漏洞”，并非只是个别环节的错，而是信息传递、角色分工、决策权和认知成本共同作用的结果。懂得看懂这些漏洞，正是把复杂变简单的第一步。
一、流程漏洞的典型征兆
信息噪声过大：每个步骤都附...
最难受的不是结果，而是——年末快递单上的名字，让我彻底退货
开场纪实：最难受的不是结果，而是年末快递单上的名字，让我彻底退货
在一年的尾声，阳光透过窗子洒在桌面上，我翻阅一叠订单和数据表。屏幕上的数字像一条条冷冷的河流，流向你以为已经打磨好的结果。真正刺痛的并不是涨了多少、亏了多少，而是那张贴在快递单上的名字——不是我的客户名字，而是我当初替自己、替品牌写下的承诺的“名字”。当这个名字被放在退货的标签上时，整套自我宣传的叙事突然崩塌成一个最赤裸...